Notre homéopathe Yvan et naturopathe (Natacha) offrent des consultations en bureau privé sur place ou à distance par Skype/Facetime/Zoom ou par téléphone.

Le coût d’une consultation d’une heure est de 85 $, plus taxes.

Pour une première consultation, il faut remplir notre questionnaire santé que vous trouvez ici.

Notre service de livraison est ultrarapide. Vous recevez votre colis le lendemain, ou le jour ouvrable suivant, au Canada et en moins d’une semaine aux États-Unis.

Frais de livraison* Québec et Ontario : 8,95 $ ou gratuit pour toute commande de 75 $ et plus avant les taxes.

Terre-Neuve, Labrador et les 3 territoires canadiens : 18 $

Autres provinces canadiennes : 11 $États-Unis : 16 $

Pays Européens: Le prix sera calculé en fonction de votre adresse pour un poids de 500g et moins. Si votre colis pèse plus, nous vous contacterons pour la différence. Notez que des frais de douanes (habituellement 20%) vous serons chargés dans votre pays avant d'avoir accès au colis.

*sauf exception dans quel cas on vous contactera avant d'expédier.

QUELLES SONT LES INFORMATIONS PERSONNELLES DONT NATERRO A BESOIN ET POURQUOI? Lorsque vous faites un achat en ligne, Naterro vous demande votre nom, adresse de livraison, courriel, numéro de téléphone ainsi que le numéro de votre carte de crédit et sa date d'expiration. Ces renseignements nous permettent de traiter et de suivre vos commandes. Aucune information relative aux cartes de crédit n'est conservée sur les serveurs de Naterro.

EN ACHETANT EN LIGNE SUR LE SITE DE NATERRO, EST-CE QUE JE VAIS ME METTRE À RECEVOIR TOUTES SORTES D'OFFRES PROMOTIONNELLES DE LA PART DE NATERRO OU DE DIVERSES ENTREPRISES DONT JE N'AI PEUT-ÊTRE MÊME JAMAIS ENTENDU PARLER? Non. Les annonceurs et/ou partenaires de Naterro n'ont en aucun temps accès aux renseignements personnels qui vous concernent et Naterro s'engage à ne pas vendre, louer ou échanger ses listes d'utilisateurs.

EST-CE QUE NATERRO UTILISE DES "COOKIES"?Oui. L'utilisation de "cookies" ou "témoins" sur les sites Internet constitue la norme plutôt que l'exception et la plupart des fureteurs sont programmés pour les accepter. Les témoins enregistrent des informations concernant votre visite dans un petit fichier logé sur votre disque dur. Ces renseignements sont utilisés par Naterro pour simplifier votre magasinage et faciliter votre navigation. Les témoins n'emmagasinent que des renseignements liés à vos déplacements sur notre site et n'on pas la capacité d'aller chercher d'autre types d'informations sur votre disque dur.

UN SERVICE SUR MESURE… PARCE QUE VOUS ÊTES UNIQUE. ERREUR DE RAMASSAGE Lors d’une erreur commise par Naterro sur votre commande, vous devez immédiatement communiquer avec nous par courriel à labo@naterro.com. Naterro enverra une étiquette de retour au client pour le renvoi de la marchandise. Le client se doit de retourner le produit rapidement dans un parfait état de revente, dûment scellé et accompagné d’une copie de la facture correspondant à l’achat. S’assurer d’un bon emballage de retour (idéalement la boite d’origine) afin de limiter toute détérioration durant le transport. Le numéro d’autorisation du retour doit être clairement indiqué sur l’emballage. Naterro s’engage à acquitter les frais de transport pour le retour du produit et le renvoi du produit conforme commandé. Aucun envoi du produit conforme ne sera fait par Naterro avant la réception du produit envoyé par erreur au client.

PRODUIT ENDOMMAGÉ Pour obtenir un échange pour un article endommagé durant le transport, le client doit contacter Naterro à l’adresse labo@naterro.com en mentionnant le numéro de la commande et en fournissant des photos du produit tel que reçu du transporteur.

ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT Aucun produit ouvert ou dont le sceau est brisé, percé ou endommagé ne sera accepté pour échange ou remboursement, sans accord préalable entre le client et Naterro. Le client dispose d’un délai de trente (30) jours ouvrables à compter de la date de réception enregistrée par le transporteur pour demander une autorisation de retour. Toute demande de retour doit être formulée à Naterro par le biais d’un courriel à labo@naterro.com. Le retour de la marchandise se fait aux frais du client. Le numéro d’autorisation du retour doit être clairement écrit sur l’envoi. Les produits doivent impérativement être retournés à Naterro dans un parfait état de revente, dans leur état d’origine, dûment scellés et accompagnés d’une copie de la facture correspondant à l’achat. Le retour des produits doit se faire par un transporteur enregistré, fournissant un numéro de suivi et une assurance pour la valeur du produit.Dans le cas d’un remboursement, le montant payé pour les produits et les taxes sera crédité selon le mode de paiement initial du client dans les 48 heures suivant la réception du colis par Naterro. Une confirmation sera envoyée par courriel au client. L’inscription au relevé de carte de crédit peut se faire dans les 48 à 72 heures suivant le remboursement par Naterro. Aucun frais de livraison ne sera crédité.Pour toutes commandes retournées à Naterro de l’international, des taxes et frais de douanes seront chargés à l’entrée au pays. Le client sera tenu d’acquitter les frais de douanes et les taxes exigés. Le montant de ces taxes sera déduit du remboursement.En cas d’échange d’un produit, le client devra acquitter les frais de livraison pour l’envoi du produit à Naterro.

EN CAS DE REFUS OU DE NON-RÉCLAMATION DU COLIS Dans le cas où un colis n’est pas réclamé par le client, il sera automatiquement retourné à Naterro par le transporteur. Les colis refusés par le client, lors de la livraison, sont également retournés à Naterro. Le client se doit de contacter Naterro pour obtenir un remboursement, selon les conditions énoncées à la section « Échange et remboursement ». Selon la raison du refus ou de la non-réclamation du colis, les frais de renvoi facturés par le transporteur pourraient être chargés au client. Dans le cas d’une livraison gratuite, Naterro se réserve le droit de facturer ces frais au client ayant refusé ou n’ayant pas récupéré le colis auprès du transporteur.

MODIFICATION D’UNE COMMANDE Le client qui désire modifier une commande confirmée et réglée doit contacter Naterro le plus rapidement possible à l’adresse labo@naterro.com. Le courriel doit obligatoirement et clairement contenir le numéro de commande ainsi que la demande de modification. Dans le cas où la commande a déjà été traitée et expédiée, aucune modification ne pourra être apportée. Naterro avisera le client en fournissant une réponse au courriel.

ANNULATION D’UNE COMMANDE Un remboursement intégral sera fait pour un client qui désire annuler une commande si celle-ci n’est pas déjà traitée par Naterro. Il faut donc contacter Naterro le plus rapidement possible à l’adresse labo@naterro.com en mentionnant le numéro de commande. Aucune annulation ne pourra être faite pour toutes commandes expédiées et remises au transporteur. Naterro avisera le client en fournissant une réponse au courriel. S’il est trop tard pour annuler, vous référez à la section refus du colis.